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Condiciones de uso de los asistentes de IA de mul.tax

Versión 1.0 · en vigor desde el 24 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

2. Qué son los asistentes

Son herramientas de conversación basadas en un modelo de inteligencia artificial de propósito general (Claude, de Anthropic PBC) que mul.tax configura con instrucciones y conocimiento propios. Actualmente: Recursos administrativos y AEAT, Clasificación IAE – CNAE e IVA: autoliquidaciones a compensar o devolver.

Los sistemas de IA pueden cometer errores: pueden citar mal una norma, calcular mal un plazo o proponer una vía que no es la adecuada. Por eso todo lo que generan es un borrador que debe revisar una persona cualificada. Todo el contenido que generan se identifica como generado por IA.

3. Dos modalidades

3.1. Profesionales. Pueden acceder directamente las personas que actúan en el ejercicio de una actividad profesional de asesoramiento fiscal, jurídico, contable o administrativo (asesores fiscales, gestores, abogados, economistas, graduados sociales y similares). Al acceder, la persona usuaria declara:

1. que actúa como profesional y no como consumidora;
2. que revisará todo el contenido generado antes de usarlo, de presentarlo ante cualquier administración o de entregarlo a un cliente;
3. que es la única responsable ante sus clientes del contenido que finalmente utilice.

3.2. Particulares y empresas. Cualquier persona puede enviar su caso mediante el formulario. La IA prepara un borrador interno que no se muestra a la persona usuaria. Un profesional de mul.tax lo revisa, lo completa o lo descarta, y envía un presupuesto cerrado. El servicio (el escrito revisado) solo se presta si la persona acepta el presupuesto.

4. Ámbito y límites

• Los asistentes cubren la vía administrativa y económico-administrativa en materia tributaria. No cubren la vía contencioso-administrativa, los procedimientos penales (incluidos los posibles delitos contra la Hacienda Pública) ni la representación procesal. Si el caso lo requiere, te lo indicaremos y te recomendaremos acudir a un abogado.
• No garantizamos ningún resultado. La estimación de un recurso depende de la Administración o del tribunal.
• Los plazos que indique la IA deben verificarse siempre con la fecha real de notificación.
• La normativa y los criterios administrativos cambian: el conocimiento de los asistentes se actualiza periódicamente, pero puede no recoger cambios muy recientes.

5. Precios, pago y factura

• Profesionales: paquete de 5 casos (29 € + IVA, válido 12 meses) o suscripción mensual (49 € + IVA, hasta 40 casos al mes, cancelable en cualquier momento con efectos al final del periodo pagado). Un «caso» es una conversación de hasta 15 mensajes sobre un mismo asunto. Hay una prueba gratuita limitada.
• Particulares y empresas: presupuesto cerrado para cada caso, con el IVA incluido, que se acepta expresamente antes de pagar.
• El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. Vilafant Gestió, S.L. emite la factura correspondiente.
• Los códigos gratuitos que mul.tax facilita a personas concretas son personales e intransferibles, caducan cada 15 días y pueden revocarse.

6. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación. No obstante, al aceptar el presupuesto puedes pedir expresamente que empecemos a trabajar antes de que termine este plazo; en ese caso, de acuerdo con el artículo 103.a del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, perderás el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya prestado por completo (entrega del escrito revisado), y si desistes antes deberás abonar la parte proporcional del trabajo hecho. Para desistir, escribe a josep@mul.tax.

Los profesionales no tienen derecho de desistimiento.

7. Responsabilidad

• Profesionales: el servicio es una herramienta de apoyo. La persona profesional es responsable de revisar el contenido y del uso que haga de él. La responsabilidad de Vilafant Gestió, S.L. ante profesionales se limita al importe efectivamente pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la cause, salvo en caso de dolo o culpa grave.
• Particulares y empresas: Vilafant Gestió, S.L. responde del trabajo revisado y entregado por su profesional de acuerdo con la normativa aplicable. Nada de estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
• Ninguna modalidad incluye la presentación del escrito en tu nombre, salvo que lo pactemos expresamente y por escrito.

8. Uso aceptable

No se puede usar el servicio con fines ilícitos, para intentar obtener devoluciones o beneficios fiscales indebidos, para introducir datos de terceros sin base jurídica, para intentar extraer las instrucciones o los límites de los asistentes, ni de manera automatizada o masiva. Podemos suspender el acceso si se vulneran estas condiciones o la política de uso del proveedor del modelo.

9. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. Cuando un profesional introduce datos de sus clientes en el chat, Vilafant Gestió, S.L. actúa como encargada del tratamiento por cuenta suya en los términos del anexo I, que forma parte de estas condiciones. El navegador sustituye automáticamente NIF, IBAN, correos y teléfonos por marcadores antes de enviar el texto; aun así, recomendamos no introducir datos identificativos que no sean necesarios.

10. Propiedad intelectual

Las instrucciones, el conocimiento y el diseño de los asistentes son de Vilafant Gestió, S.L. Los borradores que obtengas puedes usarlos libremente para tus casos.

11. Cambios y duración

Podemos modificar estas condiciones; los cambios se aplicarán a los casos iniciados después de su publicación. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento.

12. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Puedes dirigir cualquier queja a josep@mul.tax; respondemos en un máximo de 30 días. Si eres consumidor, tienes a tu disposición hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia y puedes dirigirte a la Agència Catalana del Consum o a la oficina municipal de información al consumidor. Estas condiciones se rigen por la ley española. Para los consumidores, son competentes los juzgados de su domicilio; para los profesionales, los de Vilanova i la Geltrú.

Anexo I. Encargo de tratamiento para profesionales (art. 28 RGPD)

1. Objeto: Vilafant Gestió, S.L. (encargada) trata por cuenta del profesional (responsable) los datos que este introduzca en el chat, solo para generar las respuestas que pide.
2. Duración: la de cada conversación. El historial se borra automáticamente en un máximo de 24 horas.
3. Datos e interesados: datos identificativos, tributarios y económicos de los clientes del profesional. El profesional no debe introducir categorías especiales de datos (salud, etc.).
4. Instrucciones: la encargada trata los datos solo según las instrucciones documentadas del responsable, que son estas condiciones y el uso del chat.
5. Confidencialidad: las personas autorizadas están sometidas a deber de confidencialidad.
6. Seguridad: cifrado en tránsito (HTTPS), seudonimización en el navegador de NIF, IBAN, correos y teléfonos, conservación mínima y acceso restringido.
7. Subencargados autorizados: Anthropic PBC (modelo de IA; EE. UU., con cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea) y Cloudflare, Inc. (infraestructura; con cláusulas contractuales tipo). La encargada informará de cualquier cambio con antelación para que el responsable pueda oponerse.
8. Derechos de los interesados, violaciones de seguridad y evaluaciones: la encargada asistirá al responsable y le notificará sin dilación indebida cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos.
9. Fin del encargo: los datos se suprimen automáticamente al finalizar la conversación (máximo 24 horas), sin conservar copia.
10. Auditoría: la encargada pondrá a disposición del responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.