Si votre vol est annulé
La compagnie doit proposer un remboursement ou un autre vol, ainsi qu'une prise en charge pendant l'attente : repas et, si besoin, hôtel. Cela vaut quelle que soit la cause.
L'indemnisation de 250 à 600 € est une autre question et dépend du motif. Une grève du personnel de la compagnie pour des revendications professionnelles ne l'exonère pas, en principe, de payer (CJUE, C-28/20). Le même arrêt admet qu'elle peut l'exonérer si la grève répond à des demandes que seuls les pouvoirs publics peuvent satisfaire, ce qui peut compter dans une grève générale. Une grève de personnel extérieur, comme à l'aéroport ou au contrôle aérien, peut aussi être une circonstance extraordinaire. Dans tous les cas, c'est à la compagnie de le prouver, et il faut voir au cas par cas.
Si votre train est annulé
Nous n'avons pas encore vu les conditions de la Renfe pour ce jour-là. Dès leur publication, regardez les options d'échange ou de remboursement de votre billet. Si le train circule en retard, consultez le tableau de remboursement.
Ce qu'il faut garder
Gardez la carte d'embarquement ou le billet, l'avis d'annulation et les reçus de repas, d'hôtel et de transport. Sans ces pièces, réclamer est bien plus difficile.
En savoir plus : indemnisation pour vol retardé ou annulé.