1. Prestador
El servei l'ofereix Vilafant Gestió SL, NIF B65763526, amb domicili a Rambla de l'Exposició, 45, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona). Correu electrònic: josep@mul.tax. Telèfon: 644 377 787.
2. Què encarregues
Ens encarregues i ens autoritzes a reclamar en nom teu, a la companyia aèria o a l'operador ferroviari, la compensació o devolució que et pugui correspondre per un viatge concret. Si la companyia no respon o rebutja la reclamació, també podem presentar-la davant de l'organisme administratiu competent, com AESA o la via de consum que correspongui.
Signaràs una autorització per a cada reclamació, amb les dades del viatge i dels passatgers que representem. Si reclames per altres passatgers, has de tenir el seu permís; en el cas de menors, has de ser-ne el representant legal.
3. Què no inclou
El servei no inclou la via judicial, ni advocat, ni procurador. Si només quedés aquesta via, t'ho direm i podràs decidir què fer. Tampoc reclamem danys addicionals ni despeses que no s'hagin acordat per escrit.
No garantim el resultat. La companyia pot rebutjar el pagament, per exemple si prova circumstàncies extraordinàries, i l'organisme administratiu pot no donar-te la raó.
4. Honoraris
Els honoraris només es cobren si hi ha èxit. Durant la promoció, vigent fins al 31/01/2027 o per als primers 50 clients, són del 15 % en vols i del 10 % en trens, IVA inclòs, calculats sobre la compensació econòmica que hagis percebut efectivament. Si no perceps cap compensació econòmica, no pagues honoraris ni despeses de gestió.
No cobrem honoraris sobre el transport alternatiu, l'assistència ni altres prestacions que la companyia t'hagi de donar per llei, ni per una oferta que no hagis acceptat. Si acceptes voluntàriament un bon o un altre benefici no dinerari en lloc de diners, només hi haurà honoraris si abans ho has acceptat per escrit i hem fixat el seu valor per escrit.
5. Cobrament
Ens autoritzes a demanar que la companyia pagui la compensació al compte que mul.tax indiqui per a les reclamacions. Quan rebem el pagament, t'avisarem i, en un termini màxim de 10 dies hàbils, et transferirem l'import al compte que ens hagis donat, un cop descomptats els honoraris. Rebràs la factura dels honoraris.
Algunes companyies només paguen al passatger o al mateix mitjà de pagament del bitllet, com fa Renfe amb les devolucions. En aquests casos, o si la companyia et paga directament, ens ho has de comunicar en un termini de 5 dies hàbils des que ho sàpigues i pagar els honoraris en 10 dies hàbils des de la factura, si el cobrament deriva de la nostra reclamació. No comunicar-ho a temps no et fa perdre drets ni comporta cap penalització.
6. Dret de desistiment
Si ets consumidor, pots desistir d'aquest contracte en un termini de 14 dies naturals des que el formalitzem, sense donar cap motiu i sense penalització, escrivint a josep@mul.tax.
Si ens demanes expressament que comencem durant aquest termini i després desisteixes, només hauràs de pagar, si escau, l'import proporcional dels serveis prestats fins aleshores, sempre que s'hagin complert els requisits legals d'informació i consentiment. Presentar la reclamació no et fa perdre automàticament el dret de desistiment.
7. Baixa posterior
Pots retirar l'encàrrec quan vulguis escrivint-nos, sense penalització. Si després perceps una compensació econòmica com a conseqüència directa de les gestions que ja havíem fet, s'hi aplicaran els honoraris sobre l'import percebut. Una oferta de la companyia que no hagis acceptat no genera honoraris.
8. Què has de fer tu
Has de donar dades certes i la documentació del viatge, i no presentar la mateixa reclamació per una altra via mentre la portem nosaltres. Si ja n'has presentat alguna, ens ho has de dir.
9. Protecció de dades
Tractem les teves dades per gestionar la reclamació, tal com explica la nostra política de privacitat.
10. Reclamacions i llei aplicable
Pots adreçar qualsevol queixa a josep@mul.tax. S'aplica la llei espanyola. Si ets consumidor, pots acudir als jutjats del teu domicili.