1. Prestador
El servicio lo ofrece Vilafant Gestió SL, NIF B65763526, con domicilio en Rambla de l'Exposició, 45, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona). Correo electrónico: josep@mul.tax. Teléfono: 644 377 787.
2. Qué encargas
Nos encargas y nos autorizas a reclamar en tu nombre, a la compañía aérea o al operador ferroviario, la compensación o devolución que te pueda corresponder por un viaje concreto. Si la compañía no responde o rechaza la reclamación, también podemos presentarla ante el organismo administrativo competente, como AESA o la vía de consumo que corresponda.
Firmarás una autorización para cada reclamación, con los datos del viaje y de los pasajeros que representamos. Si reclamas por otros pasajeros, debes tener su permiso; en el caso de menores, debes ser su representante legal.
3. Qué no incluye
El servicio no incluye la vía judicial, ni abogado, ni procurador. Si solo quedara esta vía, te lo diremos y podrás decidir qué hacer. Tampoco reclamamos daños adicionales ni gastos que no se hayan acordado por escrito.
No garantizamos el resultado. La compañía puede rechazar el pago, por ejemplo si prueba circunstancias extraordinarias, y el organismo administrativo puede no darte la razón.
4. Honorarios
Los honorarios solo se cobran si hay éxito. Durante la promoción, vigente hasta el 31/01/2027 o para los primeros 50 clientes, son del 15 % en vuelos y del 10 % en trenes, IVA incluido, calculados sobre la compensación económica que hayas percibido efectivamente. Si no percibes ninguna compensación económica, no pagas honorarios ni gastos de gestión.
No cobramos honorarios sobre el transporte alternativo, la asistencia ni otras prestaciones que la compañía deba darte por ley, ni por una oferta que no hayas aceptado. Si aceptas voluntariamente un bono u otro beneficio no dinerario en lugar de dinero, solo habrá honorarios si antes lo has aceptado por escrito y hemos fijado su valor por escrito.
5. Cobro
Nos autorizas a pedir que la compañía pague la compensación en la cuenta que mul.tax indique para las reclamaciones. Cuando recibamos el pago, te avisaremos y, en un plazo máximo de 10 días hábiles, te transferiremos el importe a la cuenta que nos hayas dado, una vez descontados los honorarios. Recibirás la factura de los honorarios.
Algunas compañías solo pagan al pasajero o al mismo medio de pago del billete, como hace Renfe con las devoluciones. En estos casos, o si la compañía te paga directamente, debes comunicárnoslo en un plazo de 5 días hábiles desde que lo sepas y pagar los honorarios en 10 días hábiles desde la factura, si el cobro deriva de nuestra reclamación. No comunicarlo a tiempo no te hace perder derechos ni comporta ninguna penalización.
6. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales desde que lo formalicemos, sin dar ningún motivo y sin penalización, escribiendo a josep@mul.tax.
Si nos pides expresamente que empecemos durante este plazo y después desistes, solo tendrás que pagar, en su caso, el importe proporcional de los servicios prestados hasta entonces, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información y consentimiento. Presentar la reclamación no te hace perder automáticamente el derecho de desistimiento.
7. Baja posterior
Puedes retirar el encargo cuando quieras escribiéndonos, sin penalización. Si después percibes una compensación económica como consecuencia directa de las gestiones que ya habíamos hecho, se aplicarán los honorarios sobre el importe percibido. Una oferta de la compañía que no hayas aceptado no genera honorarios.
8. Qué debes hacer tú
Debes dar datos ciertos y la documentación del viaje, y no presentar la misma reclamación por otra vía mientras la llevamos nosotros. Si ya has presentado alguna, debes decírnoslo.
9. Protección de datos
Tratamos tus datos para gestionar la reclamación, tal como explica nuestra política de privacidad.
10. Reclamaciones y ley aplicable
Puedes dirigir cualquier queja a josep@mul.tax. Se aplica la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.